Training Soft Skill Improvement Archives - Candi Academy

PEMBAHASAN “SERVICE EXCELLENCE & CARE “ dan komponen  pendukungnya Entrepreneurship   VS  Intrapreneurship Resiko dari  tidak adanya Service Excellence & CARE Akuntabilitas dan Profesionalisme diri Service Excellence Journey Tahap pembentukan  budaya Service Excellence  (from Creativity to Innovation) Memahami  komunikasi  Efektif, Asertif,  Empati,  5W-1H,  SMART,  Feedback   AKTIVITAS TRAINING Diskusi kelompok, exercise Tugas individu Praktek Presentasi per

PEMAHAMAN 1PROACTIVE  :  Memahami perubahan-perubahan yang terjadi didalam maupun diluar organisasi dan bisnis perusahaan,   dampaknya terhadap diri sendiri  dan apa  yang harus dilakukan dengan segera   BEGIN IN THE END OF MIND :  Menyelaraskan  Nilai-Nilai Diri dan Nilai-Nilai Organisasi untuk membangun Budaya Perusahaan /   Corporate Culture.    PUT FIRST THINGS FIRST  : Mengenali tujuan

PEMBAHASAN Apakah Leadership dan sifat-sifat dasar Kepemimpinan (Competent, Visioner, dst) Menetapkan kinerja yang diharapkan (Defining Performance Expectation) Proses menyampaikan penugasan kerja (Communicating Work Assignments) Strategi & etika dalam memberikan masukan terhadap kinerja, positive maupun korektif (Giving Performance Feedback productively ) Prinsip-Prinsip mendiskusikan masalah kinerja (Discussing Performance Problem to Solution and commitment in timely basis) Metode

PEMBAHASAN Konsep dasar komunikasi efektif 7Cs, 3Vs, KISS, 4Ps Komunikasi verbal, non-verbal, visual, writing (3Vs + 1W) Tehnik menyusun komunikasi verbal dan presentasi dengan konsep berpikir building block, bullet point, 5W1H, WHAT-WHY-HOW Menghindari “Yes/No” questions / answers”, dan No Naked Thank you Tatacara dan etika berkomunikasi dalam segala situasi, dengan berbagai kalangan, dengan berbagai masalah,

Analisa Situasi Identifikasi akar masalah, bukan sympton (gejala dari masalah) Memisah-misahkan masalah sehingga menjadi masalah-masalah tunggal dan menemukan masalah utamanya Analisa Persoalan Merumuskan persoalan berdasarkan kondisi sebenarnya Menganalisa fakta & mengenali masalah didalam kontrol siapa (diri sendiri atau pihak lain), bukan untuk saling menyalahkan Memahami Fishbone/Ishikawa diagram, 5W1H,  5-Why Process dalam mengidentifikasi masalah  utama dan